Этикет в интернете

Типичные нарушения сетевого этикета

Основные правила вежливого и безопасного поведения в интернете — уважение к собеседнику и внимательное чтение адресованных вам сообщений. Рекомендуется не выходить из себя, не отвечать на провокации и вести себя спокойно. Однако новички (даже без злого умысла) часто допускают одни и те же ошибки при общении в сети.

Привлечение внимания

Если вы создали тему на форуме, а ответов на неё по истечении двух часов ожидания так и нет, — не нужно создавать новую, чтобы привлечь внимание форумчан к первой — это противоречит правилам сетевого этикета. Пользователи хотят решать самостоятельно, что им читать и комментировать. Попытки прислать ссылку на свой вопрос в личные сообщения или выложить в других темах приведут к обратному результату

Попытки прислать ссылку на свой вопрос в личные сообщения или выложить в других темах приведут к обратному результату.

Игнор

Неприлично молчать, если вам задан корректный, вежливый вопрос по теме. Конечно, бывают исключения, когда вы физически не можете ответить и заняты другими делами. Но если вы активно общаетесь в чате или блоге и намеренно игнорируете одного из юзеров, это выглядит как пассивная агрессия. Сетевой этикет не приветствует такое поведение.

Некорректный ответ

Рекомендуется отвечать на реплики собеседника так, чтобы он понял ваше мнение, но не оскорбился. Не стоит отвечать вопросом на вопрос. Сетевой этикет предписывает уважительное отношение к собеседнику.

Флейм

Флейм (от англ. flame — пламя) — обмен сообщениями, не имеющими отношения к обсуждаемому предмету, часто — вообще не имеющими темы. Например, дружескими насмешками и праздной болтовнёй. Личная переписка и фотографии котов неуместны в тематическом посте, посвящённом новому мотоциклу или розыску пропавшего человека. Как правило, администрация интернет-площадки запрещает засорять темы и выносит флеймерам предупреждения о несоблюдении сетевого этикета вплоть до бана аккаунта.

Флуд

Флуд (от англ. flood — наводнение) тоже противоречит интернет-этикету. Под флудом понимают повторяющиеся «мусорные» сообщения. Это может быть как реклама, так и некоммерческий ответ по теме, отправленный несколько раз подряд.

Администрация нелояльна к флудерам и после первого предупреждения может забанить юзера, иногда без права восстановления аккаунта, так как это тяжелое нарушение сетевого этикета.

Спам

Спам — коммерческая массовая рассылка. Его отличие от корректной рекламы в том, что спам отправляется людям, которые не соглашались его получать. Спамеры «работают» по электронной почте или рассылают сообщения с предложением купить услугу, зарегистрироваться или пожертвовать деньги всем подряд. Сейчас, благодаря сетевому этикету, агрессивные методы продвижения продукта в сети, к счастью, устаревают.

Оффтоп

Говоря «оффтоп» или «оффтопик», имеют в виду существенное отклонение от темы в сторону другой, несмежной. Говорить о видах птиц в теме про птичьи кормушки нормально, но призыв обсудить ситуацию на Украине будет расценен, согласно сетевому этикету,  как оффтоп.

Хотлинкинг

«Горячая ссылка» — это ссылка на информацию, находящуюся на чужом сервере, вместо выкладывания одной картинки или таблицы. Это расходует ресурсы владельца сервера. Вебмастера не любят пользователей, поступающих вразрез с нормами сетевого этикета, и ваше сообщение могут удалить.

Оверквотинг

Одна цитата — это нормально и даже хорошо, потому что отсылает читателя к тому комментарию, на который вы отвечаете, и помогает уловить суть беседы. Но когда цитат много (тем более если они длинные), это производит эффект, подобный эффекту от флуда, — затрудняет чтение и мешает восприятию информации. Оверквотинга согласно сетевому этикету нужно избегать.

Правила

Правила сетикета в общении между пользователями можно условно распределить на три группы:

1. Административные — необходимо придерживаться общепринятых названий тем, способа цитирования, а также уровня допустимости рекламы. Флейм также может быть допустим, но в определенных пределах.
2. Технические нормы — это соблюдение определенной длины строк, предложений, количества знаков в посланиях. Некоторые аббревиатуры допустимо печатать заглавными буквами.
3. Эмоциональные — касаются использования смайлов, способа обращения на «вы» или на «ты», поддержки новеньких либо их игнорирования и т.д.

Согласно сетевому этикету, если в обычной жизни человеку привычно использовать сленговые выражения, не стоит ими пользоваться в интернете. Не всеми юзерами это приветствуется. Дополнительно стоит просмотреть сообщение на грамматические и лексические ошибки, прежде чем его отправить.

Самое главное правило сетевого этикета простое: не делайте и не пишите того, что не смогли бы сделать или сказать, глядя собеседнику в глаза.

Электронная почта

Для осуществления деловой переписки, получения сообщений от других пользователей, а также для возможности зарегистрироваться на форумах нужно научиться пользоваться электронной почтой.

Вначале оформляется профиль — потому важно заполнять его внимательно, ведь ваши имя и подпись будут видеть все пользователи, кому вы отправляете сообщения. Рекомендуется указывать свое настоящее имя

Дальше укажите тему сообщения — это даст понять вашему собеседнику, что вы от него хотите. К тому же, если у получателя возникнет желание снова перечитать его, он с легкостью найдет ваше сообщение среди писем безымянных отправителей по названию.

Пишите лаконично, по существу. Не нужно углубляться в пространные объяснения. Большинство пользователей сети глазами пробегают послание «по вертикали», не вчитываясь в простыни текста

Потому важно придерживаться темы письма. Еще несколько простых правил сетевого этикета при переписке:

• пишите грамотно, в сети можете найти бесплатные редакторы, которые помогут подкорректировать ошибки;
• не указывайте в письме личные данные. Нередко мошенники перехватывают сообщения, с целью заполучить личные данные, пароли, доступы к банковским счетам. К тому же послание может попасть в свободный доступ, потому не пишите то, что не предназначено для чужих глаз;
• подписывайте свои сообщения. В мессенджере или на сайте можно задать автоматическое добавление подписи к вашим посланиям.

Если вы получаете сообщения по электронной почте, постарайтесь отвечать на них как можно быстрее. Во-первых, так вы продемонстрируете собеседнику свое уважение, а во-вторых, не затеряете письмо в потоке других сообщений и уведомлений.

Примечания

1. Иванова О. Е., Лопатин В. В., Нечаева И. В., Чельцова Л. К. Русский орфографический словарь : около 200 000 слов / Отв. ред. В. В. Лопатин, О. Е. Иванова. — 4-е изд., испр. и доп. — М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2020. — С. 475. — 896 с. — (Фундаментальные словари русского языка). — 3000 экз. — ISBN 978-5-462-01272-3, ББК 81.2Р-4.
2. ↑ 12Н. М. Милеева, О. В. Угарова. Особенности современного компьютерного сленга // Вестник гуманитарного факультета ИГХТУ. — Иваново, 2007. — Вып. 2. — С. 148. — ISBN 5-9616-0240-0.
3. Email/Discussion Group Netiquette Tips
4. ↑ 1 2 3Смирнов, Фёдор Олегович. Глава 5. Союз непримиримых спорщиков и тайных графоманов. Форумы и блоги как способ общения → Борьба с оффтопиком во всех его проявлениях // Искусство общения в Интернет. Краткое руководство. — Вильямс, 2006. — С. 110-112. — 240 с. — ISBN 5-8459-1004-8.
5. Дмитрий Мороз. Сеть друзей: История Fidonet // Журнал «Системный администратор». — 2006. — № 8 (45). — С. 89.
6. RFC1855 — Netiquette Guidelines
7. В. В. Пациорковский. Интернет-форум как среда общения в профессиональном сообществе // Технологии информационного общества — Интернет и современное общество: труды VII Всероссийской объединённой конференции. — Санкт-Петербург, 10-12 ноября 2004. — С. 70-71. — ISBN 5-8465-0294-6.
8. Peter Kollock andn Marc Smith. Managing the Virtual Commons: Cooperation and Conflict in Computer Communities // Computer-Mediated Communication: Linguistic, Social, and Cross-Cultural Perspectives, edited by Susan Herring. Amsterdam: John Benjamins. — University of California, Los Angeles, 1996. — С. 109-128.

Этикет в Инстаграм

Инстаграм – это идеальное место для распространения визуального контента, именно поэтому большинство правил этикета касается фото-контента. Делайте снимки высокого качества и обрабатывайте их в сторонних приложениях – зернистые, размытые и в целом непрофессиональные фотографии не подойдут для Инстаграм.

Добавление геотегов и отметки других бизнесов на вашей странице являются проявлением уважения. Никогда не вставляйте прямые ссылки, так как они не кликабельны в Инстаграм, также это будет раздражать ваших подписчиков. И наконец, помогайте больше, чем продаете – 80% предоставления информации, обучения и развлечений, 20% — для рекламы. В обратном случае – это просто будет казаться грубым.

Типичные нарушения

Итак, подводя итоги вышесказанному, перечисленные ниже ситуации относятся к неприемлемым для общения в сети. Однако есть ресурсы, для которых такие явления считаются в порядке вещей. Если нет очевидного позволения на подобное поведение, то целесообразно от него воздержаться, поскольку собеседник, имея данные, вправе обратиться с заявлением о нарушении законодательства в правоохранительные органы, ссылаясь на оскорбления, унижения или угрозы.

Чего не стоит делать в Интернете

После того, как мы рассмотрели правила поведения и общения в сети, пора указать, чего не нужно делать в Интернете:

1. Разжигать национальные конфликты, обсуждать и унижать конкретные нации;
2. Употреблять ненормативную лексику, оскорблять людей и их чувства;
3. Пытаться подтолкнуть к свержению имеющегося политического строя (за это можно получить и уголовное преследование);
4. Воровать;
5. Предпринимать попытки что-то сломать;
6. Делиться соображениями по поводу того, как можно совершить какие-то незаконные действия или просить у других поделиться такой информацией;
7. Создавать дискуссии на форумах, конференциях или в чатах по темам, которым эти места в Интернете не посвящены;
8. Публиковать личные письма других людей, предварительно не получив их согласия на это.

В общем, не делайте того, что не поощряется в обычном цивилизованном мире. Это не просто показатель вашей культурности и воспитанности, но и возможность по максимуму обезопасить себя от разных неблагоприятных ситуаций.

Привлечение внимания

Многие сообщества не приветствуют написание сообщений, преследующих цель привлечь внимание к своей персоне. Частая ошибка новичков – написание после регистрации «приветствия», которое не несет никакой смысловой нагрузки

Изобилие таких сообщений способствует развитию флуда

Частая ошибка новичков – написание после регистрации «приветствия», которое не несет никакой смысловой нагрузки. Изобилие таких сообщений способствует развитию флуда.

Другой пример это «бампы», сообщения для поднятия темы в форумах, а также имиджбордах, где они будут сортироваться по дате последней записи.

Флуд

Относится к сообщениям не несущим полезной информации. Распространяется он от нечего делать или с целью троллинга досадить кому-то.

Технический флуд – это хакерская атака с большим количеством запросов, которая приводит к отказу в обслуживании.

Спам

Это сообщения, приходящие от организаций или неизвестных людей. Зачастую это рассылка электронных писем, включающих рекламу.

Этика и эстетика : Особенности общения в Интернете

В настоящее время в мире существует довольно много средств, форм и способов общения, и немалая часть из них так или иначе связана с современными техническими возможностями, которые в частности представлены использованием глобальной компьютерной сети — Интернет (Internet). Это в первую очередь связано с тем, что человечество за последнее столетие совершило огромный скачок в развитии науки и техники, что открыло новые просторы для деятельности человека. Так возникновение и развитие цифровых и компьютерных технологий, а впоследствии массовое распространение персональных компьютеров, открыли новый вид взаимодействия «человек-компьютер», а развитие сети Интернет к взаимодействию «человек-компьютер» добавило возможность коммуникации «человек-компьютер-человек».

Следует заметить, что Интернет развивается довольно стремительно. Так, на сегодняшний день Интернет имеет около 15 миллионов абонентов в более чем 150 странах мира, причем ежемесячно размер Сети увеличивается на 7-10 процентов. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Одним словом, Интернет превращается из большой игрушки для отдельных интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех, а также становится основной формой виртуального общения.

В данной работе будет рассмотрена тема, касающаяся особенностей общения в Интернете. Актуальность выбранной темы объясняется необходимостью изучения общения в сети Интернет, потому как данный вид виртуального общения приобретает большую значимость и становится одним из основных видов коммуникации людей в современном мире.

Объектом исследования данной работы является глобальная сеть Интернет, как способ организации межкультурного общения. Предметом исследования работы является общение в Интернете и его особенности. Изучение данной темы также дает возможность оценить роль Интернета в современной жизни, выявить преимущества и недостатки виртуального общения.

Изучение выбранной темы предполагает достижение основной цели — рассмотреть особенности общения в Интернете. В соответствии с определенной целью были поставлены и решены следующие задачи:- изучить понятие и организацию общения через Интернет;
— раскрыть аспекты такого общения, определить его основные формы;
— выяснить преимущества и недостатки виртуального общения;
— рассмотреть особенности общения в сети Интернет;
— изложить перспективы развития Интернет — общения;
— проанализировать полученный материал, сделать необходимые выводы и отразить их в данной работе.

Выбранная тема была исследована при помощи следующих методов:- рассмотрение теоретических аспектов выбранной темы;
— изучение практических материалов Интернет — сайтов;
— анализ полученных материалов, выводы и заключения.

Сетевой этикет — что это такое

Понятие сетевого этикета возникло тогда, когда у людей появился относительно массовый доступ в интернет и возможности для общения посредством мировой сети. Конечно, интернет практически всегда позиционировался его пользователями как место, где можно практически всё, однако необходимость выработать хоть какую-либо культуру общения была осознана даже в самых первых сетевых сообществах — эхоконференциях сети FIDO.

Если говорить кратко, то сетевой этикет — это определенные базовые нормы и принципы, которым рекомендуется следовать в рамках общения в интернете. Также, чуть менее известными названиями сетевого этикета являются сетикет или нетикет — от английского слова «net» – сеть. Характерной чертой сетевого этикета можно назвать его достаточно узкую сферу применения и огромное количество возможных вариантов общения, в зависимости от конкретного сообщества в мировой сети.

Так, например, принципы общения даже на двух различных форумах могут очень сильно отличаться. В одних местах может быть допустима обсценная лексика, а шуточное оскорбление новых участников общения может считаться традиционным ритуалом. В других же местах напротив — необходимо следовать достаточно жестким правилам и принципам взаимной вежливости. В рамках же ведения бизнеса и деловой переписки сетевой этикет практически не отличается по своим основным чертам от общепринятой деловой этики, хотя и допускает впоследствии переход в немного более свободную и фамильярную форму общения.

Еще одной отличительной особенностью сетевой этики в целом можно назвать достаточно ограниченное влияние на нее моральных и нравственных принципов общества в целом. Так несмотря на то, что в интернете общаются все те же самые члены социума, он является сам по себе достаточно изолированным пространством, в котором действуют свои нормы и правила. И таким образом, большая часть принципов сетевого этикета была сформирована непосредственно самими участниками общения, а не возникла исходя из необходимости обеспечить коммуникацию сетевого и внесетевого сообщества.

Действуют ли правила этикета в интернете

Быть культурным и уважать собеседника, ведя с ним переписку в интернете, человек обязан всегда, вне зависимости от того, кем он является – обычным служащим или директором компании. Запрещено переходить на личности или пользоваться ненормативной лексикой. Это не только некрасиво, но и может караться законом.

Правила этикета в Сети интернет распространяются на всех граждан, а потому соблюдать элементарные нормы онлайн-общения обязан каждый. Одним из основных требований, которые предъявляются к онлайн-переписке, является обращение к собеседнику по имени. Это позволяет не только расположить человека к себе, но и считается проявлением уважения к нему. Но многие даже в этом пункте допускают ошибку, когда пишут имя собеседника со строчной буквы. Это верх неуважения к адресату, равно как и постоянное написание местоимения «Я» с заглавной буквы.

Дурным тоном психологи считают ведение переписки с использованием крупного шрифта. По словам специалистов, такие тексты «режут» глаз и сродни общению на повышенных тонах. Не зря существуют определенные требования к размеру шрифта и его типу при написании официальных писем и предложений.

Использование ненормативной лексики – табу, нарушать которое нельзя. Прибегать к помощи слов, которые могут оскорбить человека, не только некрасиво, но и опасно. Лишиться доверия можно в один миг, а восстанавливать доброе имя придется долго.

Этикет в интернете не запрещает использовать на письме графические изображения (смайлы), помогающие выражать степень своей эмоциональности, но только если речь не идет о деловой переписке. В противном случае желание проявить акт дружелюбия может изрядно подпортить репутацию отправителя письма. На это указывают результаты одного из научных исследований. Согласно проведенному эксперименту, любители смайлов кажутся получателям таких писем несерьезными людьми, а следовательно, степень доверия к ним снижается.

Краткость – сестра таланта. Этого требования необходимо придерживаться, соблюдая правила этикета при общении в Сети интернет. Избыточность слов никогда не украшала людей

Важно стараться ценить время людей, а потому писать по существу, излагая свои мысли лаконично и кратко

Этикет в Сети интернет также требует от людей соблюдения такого правила, как обязательность ответа. Игнорирование письма может восприниматься как проявление бескультурья. Если общение происходит в чате, но нет возможности сразу ответить человеку, есть смысл закрыть чат или отписаться собеседнику, предупредив, что ему будет дан ответ позже.

Деловой этикет: правила поведения, общения, ведение переговоров

В сфере бизнеса действует определенный регламент для ведения деловых переговоров и организации встреч. Необходимо продумать место проведения мероприятия. Если делегация потенциальных партнеров прибывает издалека, требуется организовать трансфер (из аэропорта, с вокзала) и заранее позаботиться о гостинице.

Если речь идет о делегации из иных стран, то можно воспользоваться услугами специализированных компаний, которые помогут организовать встречу партнеров, учитывая при этом особенности их национальной культуры

Важно предусмотреть питание, принятый дресс-код и прочие детали

В общении следует помнить о том, что на встречу и обсуждение не стоит тратить дольше 2 часов. Заранее определитесь со стратегией переговоров, найдите существенные доводы, подтверждающие вашу точку зрения. Делайте акцент на выгоде для обеих сторон. Также соблюдайте предписанные правила поведения на всех этапах встречи:

• прибытие к месту переговоров должно происходить вовремя. Если вы опоздаете, то вряд ли сможете настаивать на собственной позиции и рассчитывать на понимание собеседника. Опоздание дольше, чем на 15 минут, приведет к тому, что партнер отменит встречу. Если вы не успеваете по уважительным причинам, сообщите об этом по телефону;
• выберите место встречи. Лучше всего вести деловые переговоры на нейтральной территории. Это можно сделать в офисе компании. Ресторан – не лучшее место для заключения долгосрочных договоренностей. Многие бизнес-центры предлагают арендовать конференц-зал, где удобно организовывать встречи;
• встреча гостей. Компания, которая является принимающей стороной, должна позаботиться о том, чтобы удобно разместить всех участников переговоров. Первым приветствовать гостей должен руководитель компании, организовавшей встречу, затем представитель делегации. После обмена приветствиями участники рассаживаются по местам;
• начало переговоров начинает руководитель принимающей стороны. Не следует молчать, лучше сразу переходить к разговору. Однако нельзя резко начинать обсуждение заявленной темы. Для начала нужно поговорить о нейтральных вещах. Можно поинтересоваться, как гости добрались до места проведения встречи, или узнать, понравился ли им город (если они прибыли издалека). После этого можно переходить к обсуждению;
• длительность переговоров не должна превышать 2 часа. Лучше всего, если обсуждение займет 30 – 40 минут (за исключением случаев, когда требуется обговорить многочисленные аспекты контракта). Если встреча длится дольше полутора часов, следует предусмотреть перерыв;
• завершение мероприятия. В конце переговоров этикет делового общения разрешает руководителю принимающей стороны сделать предложение о проведении неофициальной встречи. Если были достигнуты определенные договоренности, ужин в ресторане будет считаться шагом к установлению более дружеских отношений с партнером.

При умении правильно вести переговоры и соблюдении всех предписанных норм заключить контракт будет несложно

Важно проявлять уважение к собеседнику и к традициям его страны (если он иностранец), быть вежливым и организовать встречу, как то предписывают правила этикета делового общения

В сфере бизнеса необходимо соблюдать установленный регламент. Деловой этикет не терпит пустой траты времени, проявления неуважения или незнания действующих правил

Важно организовывать встречи в соответствии с принятыми нормами

Не последнюю роль играют взаимоотношения в коллективе. Всегда следует соблюдать субординацию. Общение начальника с подчиненным и руководителей друг с другом будут отличаться. Однако и в том и в другом случае соблюдение иерархии не должно принижать достоинство человека. Атмосфера в коллективе должна быть спокойной, чтобы служащие смогли надлежащим образом осуществлять свои обязанности.

Как появился сетевой этикет

Все больше людей сегодня переносят свою жизнь в виртуальное пространство. В интернете ведут деловые переговоры, ищут партнеров для бизнеса, общаются с друзьями, заводят романтические знакомства.

Постепенно из различных источников были выделены основные принципы вежливого поведения в интернете, которые и стали базой для формирования сетевого этикета.

Опасности и угрозы в интернете для детей

Правила безопасного поведения в сети интернет нужно знать взрослым и детям. Это гарантирует сохранность частной жизни, финансов и здоровья. Например, по социальным сетям преступники определяют уровень доходов и узнают расписание семьи. И это не единственная опасность.

Инструменты для реализации родительского контроля:

• Провайдер. Некоторые предоставляют услугу по ограничению доступа к ресурсам. Достаточно включить ее в личном кабинете.
• Программы. Есть платные и бесплатные, с разными возможностями настройки. С их помощью ограничивают посещение только конкретных сайтов или определенной тематики.
• Личные действия. Родители могут ограничивать доступ в интернет по времени. Например, только 2 часа и после роутер выключается или смартфон сдается взрослым.
• Свод правил. Для того, чтобы поддерживать порядок в семье нужны строгие условия. При этом их исполняют все, например, не используют смартфоны во время семейного ужина.

Виртуальный мир может ухудшить внутрисемейные отношения

Особенности общения в интернете

Чтобы понять, что такое сетевой этикет и в чём разница между ним и обычными правилами вежливости, посмотрим, чем отличается общение в интернете от реального.

Анонимность — то, что кардинально отличает сетевые коммуникации. Мы не знаем, кто печатает ответ на наше сообщение, видя только буквы на экране компьютера. Под шутливым ником «Вася Пупкин» может скрываться глава корпорации и руководитель целого университета. А увесистое «Иван Макарович» будет принадлежать не благообразному пенсионеру, а школьнику-приколисту.

Поэтому:

• реверансы, как и снисходительные обращения, неуместны — в интернете нет иерархии пользователей по социальному статусу;
• нужно учитывать, что по ту сторону экрана может находиться человек, не привыкший к фривольному общению;
• чтобы ненароком не обидеть кого-то, кто не понимает грубых шуток, правилами сетевого этикета рекомендуется быть одинаково корректным со всеми.

Есть пользователи, которые намеренно выводят остальных участников дискуссии из себя, — так называемые интернет-тролли. Если вы станете объектом насмешек такого человека — поймёте это по излишне вольной трактовке сказанного вами и открытым попыткам запутать, задеть и спровоцировать на выход за границы приличий. Лучшая тактика для такой ситуации — игнор. Если не реагировать на подстрекательство к конфликту, агрессор быстро потеряет интерес и пойдёт искать себе новую мишень.

Вторая особенность компьютерного этикета — отсутствие строгих правил грамматики и свободный стиль. Старшее поколение привыкло, что письменная речь имеет более официальный характер, чем разговорная. В сети всё иначе. Сетевой этикет позволяет пользователям пренебрегать сложными предложениями и прописными буквами. Многие, порой даже филологи и лингвисты, на форумах пишут всё со строчных букв и пропускают не значимые для смысла знаки препинания. Сетевой этикет допускает, так как это делается ради скорости и удобства набора текста.

Сетикет: Этикет в электронной деловой переписке

Письмо в электронном конверте – деловое, дружеское, какое оно должно быть? Об этом и о том, что же означает понятие сетикет, мы поговорим далее в этой статье.

статьи:

1. Прогресс в общении;
2. Правила сетикета;
3. Дружеская деловая переписка.

Прогресс в общении

Спасибо техническому прогрессу, подарившему нам новые способы общения, такие как СМС-сообщения и письма по электронной почте.

Вот только нам забыли рассказать, как избежать ошибок в таком общении, и то, что новый способ не просто не исключает манеры, а наоборот, требует их присутствия в двойном объеме, ведь мы уже не видим человека в лицо, и все наши эмоции и интонация скрыты за черно-белыми буквами и символами.Этикет прошлого века и нынешнего претерпел изменения, некоторые правила поведения меняются, что-то появляется новое, а что-то и вовсе исчезает. В мире появилось новое понятие сетикет — сетевой этикет. И, казалось бы, все просто — этот новый вид этикета означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Но многие ли соблюдают эти правила и знакомы с ними? “Этикет деловой переписки”:

Правила сетикета

Давайте вспомним забытое и узнаем новое:

• Если мы говорим об электронных письмах делового характера, то начинать обращение необходимо с темы — это суть вашего сообщения. Благодаря корректно сформулированной теме, ваш собеседник с легкостью отыщет нужное письмо, и ваше обращение не потонет в тонне спама, коммерческих предложений и переписок;
• Не забывайте о приветствии и обращении — без них ни одно, даже самое короткое письмо, не может быть отправлено. Писать малознакомому человеку «Привет», надеюсь, вы понимаете, — то же, что и ставить крест на хорошем впечатлении о себе. Сетикет в подобном случае безапелляционно утверждает – “нельзя”;
• Необходимо проверить свое письмо перед отправкой на грамматику, орфографию и пунктуацию;
• Вводите адрес получателя в самом конце, когда уже мысль была сформулирована и изложена, текст проверен, строка темы заполнена, а подпись в конце сообщения указана со всеми важными данными отправителя (“С уважением”, ФИО, контактный номер и т.д.), дабы при необходимости получатель мог с легкостью с вами связаться;

Вам известны 5 причин, почему клиенты не доверяют вашим аргументам?

• Прикрепляя в письмо вложения, обязательно напишите об этом — в том случае, если вложенные документы не прикрепились, контрагент / клиент не потеряет суть письма и сможет вас оперативно попросить продублировать сообщение;
• В какое время отправлять письма? Сетикет не дает нам ограничений в данном вопросе, однако рекомендует не отправлять важные письма в выходные дни, а также в первый и последний час рабочего времени;
• Отвечаем на письма в течение 24 часов, не позднее. Проверяем почту каждые 3—4 часа, особенно это необходимо делать людям, работающим в сфере услуг. Оперативность в ответах на сообщения — один из элементов сервиса компании. Прочитали письмо, но ответить сразу не можете? Тогда напишите, что в течение n-го количества времени ответите на сообщение;
• Имеет ли место юмор в переписке? Я бы рекомендовал обойтись без него, если речь идет о деловой переписке, особенно с людьми, с которыми вы раньше не были знакомы.

Сетикет: Дружеская деловая переписка

Даже если вы нашли с клиентом / контрагентом общий язык, то это не означает, что манеры можно отложить на полку и писать, как хочется и что хочется.Помните, чем выше уровень культуры, тем деликатнее человек, тем он тактичнее.

Я бы сказал, что и в личной переписке много правил, схожих с деловой. Например, получили письмо, а ответить сейчас нет возможности — напишите коротко:

«Отвечу чуть позже. Немного занят».

Приветствие никто также не отменял, равно как проверку орфографии и пунктуации. А вот здоровое чувство юмора будет очень уместно. И если в деловой переписке смайлы не рекомендуются, то в деловой дружеской дорога для них открыта.

Также чувствуйте уместность тех или иных вопросов, ведь даже знакомым людям вопросы личного характера не всегда корректно задавать, у всех есть свои тайны.Одна из самых важных основ сетикета — относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.

И поскольку появился новый способ общения, который в какой-то степени упростил жизнь, мы должны знать новые правила игры, ведь порой можно только догадываться, кто стоит за перепиской. Составить правильное впечатление нам вновь помогают манеры, которые скрыты за буквами и символами.

Ⓑ (2 5,00 из 5) Загрузка…

Этика в электронной среде общения

Остановимся на серьезных этических моментах.

• Даже если вы достигли больших высот в определенной сфере, не стоит начинать постоянно делать замечания, учить других людей. Снобизм выглядит некрасиво, отталкивает собеседников и портит им настроение. Старайтесь не унижать людей, указывая на недостаток их знаний в какой-либо сфере. Вот когда спрашивают совет, можно помочь с подробным объяснением.
• Категорически нельзя допускать оскорбления! Даже если кто-то начинает это делать, не отвечайте тем же, не опускайтесь до такого уровня. Это выглядит некрасиво, даже если спровоцировала конфликт другая сторона. Оставайтесь культурным человеком в любом случае.
• Нельзя самому инициировать конфликт, даже если чувства серьезно задеты. Когда вы видите, что собеседника нельзя убедить, он настроен, нет смысла опускаться до взаимных оскорблений. В подобном случае гораздо лучше прекратить общение, закрыть тему.

Помните об этике в электронной среде общения.

«Инстаграм» и котики

Актуальные правила сетикета распространяются на все социальные сети, в том числе и на «Инстаграм». Основной акцент здесь смещен с текста на визуальные образы, поэтому все правила, касающиеся выкладывания фото, подходят для «Инстаграма». Не злоупотребляйте однообразной тематикой и чрезмерным количеством хештегов. Также не стоит разбавлять хештегами текст, если вы подписываете фотографии — их лучше вынести в отдельный комментарий или оставить в самом низу подписи.

Если 90% фотографий в вашем аккаунте занимают фото кота, то постарайтесь все же чем-то разнообразить контент (если только у вас не специализированный блог про животных). Конечно, фотографии кота — это беспроигрышный вариант, чтобы привлекать подписчиков, но неужели в вашей жизни ничего больше не происходит?

Основные понятия

Изучая, что такое сетевой этикет, вначале необходимо разобраться в понятиях, с которыми сталкивается каждый пользователь, заходя во всемирную сеть. И только потом применять правила общения в сети.

Места, где можно общаться

В качестве площадок для общения и обмена информацией существуют чаты, сайты, форумы. Там можно задавать вопросы, делиться своим опытом и просто общаться с теми людьми, которые интересны

При этом не важно, на каком расстоянии они находятся от вас

1. Самым доступным и простым местом общения являются форумы. Так называют узкоспециализированные сайты, где собираются единомышленники и люди со схожими интересами. В сети можно найти множество форумов автомобилистов, молодых мам, путешественников, вебмастеров, любителей рукоделия, владельцев домашних животных и тому подобное. Информация представлена в виде текста, картинок и графики. Можно как создавать новую тему, так и задавать вопросы в уже существующих ветках. Ну и, само собой, просто общаться в комментариях.
2. Преимущество и главная ценность чатов — это общение «здесь и сейчас». Многим нравится живое общение, когда можно задать вопрос и тут же получить на него ответ. Чаты бывают групповыми и личными.

Нарушения и ошибки

За что можно получить бан, что обычно не приветствуется на форумах:

• флуд — информация, не несущая пользы и какой-либо ценности для собеседников. Так называют сообщения, не касающиеся обсуждаемой темы. Человек-флуддер — это юзер, отправляющий однообразные сообщения или смайлы всем подряд. Подобное раздражает других участников форума. К тому же такие сообщения замедляют загрузку страницы, что создает еще один раздражающий фактор;
• провокационные замечания (флеймы), которые высказываются, только чтобы спровоцировать человека на спор, выяснение отношений. Флейм в сети носит общее название оскорблений, перехода на личности, половой, религиозной и другой дискриминации. Не стоит на них реагировать, потому что это только спровоцирует флеймера на продолжение бессмысленной дискуссии;
• послания, набранные с использованием клавиши Caps Lock называют Капсом. Подобные послания раздражают пользователей, как и большое количество смайлов и склонность все время проставлять множество восклицательных знаков.

Контактируя с пользователями на форумах либо в личных сообщениях, не совершайте эти нарушения этики общения.