Социальные нормы: что это, зачем нужно и как действует

Подробнее о деловом общении

Существует несколько принципов и правил общения в деловой среде, соблюдение которых сделает ваше взаимодействие с коллегами и партнерами более успешным:

1. Умение сопереживать и ставить себя на место другого человека, то есть эмпатия.
2. Принятие другого сотрудника вне зависимости от его целей и взглядов, проявление доброжелательности.
3. Сохранение своей индивидуальности при общении с другими людьми, то есть аутентичность.
4. Умение четко излагать свою мысль и честно отвечать на вопросы, быть конкретным.
5. Смелость принимать решения, предлагать свои варианты выхода из ситуации — инициативность.
6. Прямота в действиях и словах, то есть непосредственность.
7. Уверенность в том, что искренние отношения улучшают взаимодействие между людьми — открытость.
8. Умение выражать свои мысли и эмоции. Принятие эмоциональных проявлений от окружающих людей. Умение не задевать их чувства.
9. Умение извлекать из различных жизненных ситуаций опыт, трезво воспринимать критику, но быть автором собственной оценки себя (самопознание).
10. Готовность в любой момент оказать помощь, высокая степень включенности в ситуацию.
11. Ответственность за свои решения и поступки.

Примеры профессиональной этики

Лучшим примером профессиональной этики может служить тот, который берут врачи. Клятва Гиппократа, принятая врачами, когда они получают медицинскую степень. Эта клятва является одной из этических норм, которым необходимо следовать перед практикой медицины. И каждая этика отличается в зависимости от типа профессии человека.

Понять что-то становится легче, когда кто-то описывает это на общеизвестном примере. Профессиональная этика может показаться критической для понимания, но это не так. Общая причина может объяснить все это.

Почти все знают, что студенты, которые убеждены в медицинских или связанных со здоровьем занятиях, или вы можете сказать, будут ли они врачами, медсестрами и т. Д. Приносят присягу, прежде чем присоединиться в качестве профессионала. Теперь клятва, которую они принимают, – это то, что они будут делать до конца своей жизни. Они обещают, что никогда не причинят вреда человеку; они дадут наилучшее лечение, какое только возможно, своим пациентам и т. д. То, что они говорят во время клятвы, является этикой их профессии. Это принципы или руководство, которым они обязаны следовать.

В сфере профессии существует более широкая область этики.

Это могут быть СМИ и их этика, судебная и юридическая этика, медицинский кодекс поведения, этика риэлторов, этический кодекс Инженера и некоторые другие. Люди из разных профессий должны следовать разной этике, и они должны соблюдать правила. Любое нарушение законов и этики может нанести вред их положению в этой профессии.

Профессионал – это предоставление основных услуг и принятие обязательств.

Например, давайте подумаем о профессоре; его профессия – обслуживать студентов и решать их проблемы. Это требует особых отношений между местом, профессией и учеником. Все работает на основе этики.

Понятие социальных норм

Социальные нормы — это исторически сложившиеся и принятые в обществе правила поведения, регламентирующие отношения между людьми.

Наличие социальных ценностей и норм — неотъемлемый признак любого общества. В определённый момент развития человечества люди поняли, что для совместного выживания им необходимо договориться о правилах поведения, обязательных для всех участников сообщества.

Если человек хотел быть частью общины или племени, он обязан был соблюдать принятые в нём законы и правила поведения в социуме. В противном случае его изгоняли, фактически обрекая нарушителя на смерть от клыков хищников или рук представителей враждебных племён. 

По мере развития цивилизации нормы и правила поведения в обществе менялись и усложнялись, однако их признаки с течением времени не меняются.

Признаки социальных норм

Любое правило считается социальной нормой, если оно удовлетворяет следующим критериям:

• является общим для всех членов общества,
• направлено на регулирование общественных отношений,
• имеет в основе сознательное волевое усилие людей,
• возникло в процессе исторического развития,
• действует непрерывно,
• соответствует типу культуры и социальному устройству общества.

Этические нормы поведения

Давайте разберемся, что такое этические нормы, и какими они бывают. Этика (от греческого etos — обычай) — ветвь философии, которая изучает мораль.

Считается, что первым, кто решил объединить сразу несколько понятий о человеческом поведении под одним словом, был всем известный Аристотель. В своих трактатах он предлагал понятие «этика» как «добродетели или достоинства, проявляющиеся в поведении человека». По его мнению, этика должна помочь понять, какие действия допустимы, а какие нет.

Если говорить в двух словах, то сегодня под этическими нормами понимается совокупность ценностей, накопленных обществом и моральные обязанности человека по отношению как к этим накоплениям, так и к самому обществу в целом.

Правила этикета, культура поведения, мораль – все это этические нормы поведения, которые представляют собой регуляторы отношений. Они затрагивают абсолютно все межличностные действия между людьми: от простого дружеского общения, до большого свода правил корпоративной или профессиональной этики.

Неформально нормы поведения делятся на виды:

• Реальные – это, по сути, любые действия, которые совершает человек;
• Вербальные – это словесная или речевая форма общения.

Эти два понятия неразрывны между собой. Едва ли вас будут считать вежливым, если ваше пусть даже очень культурное слово идет в разрез с некультурным поведением. Представьте себе человека, который здоровается с вами, при этом смачно ковыряется в зубах вилкой. Не очень приятно, правда?

У каждого пределы этических норм свои, они зависят, прежде всего, от окружающих людей, уровня воспитания и образования. Эталон культурного человеческого поведения – когда этические нормы перестают быть правилами и становятся личностными нормами, внутренним убеждением.

Мораль вчера и сегодня

Нравственные нормы общества зародились достаточно давно. Каждое поколение человечества по-своему трактовала понимание добра и зла. А также по-своему интерпретировало нормы поведения. В традиционном обществе мы видим нравственный облик в неизменном виде. То есть. Человек прошлого времени не имел выбора принимать или не принимать данные нравственные нормы человечества. Ему приходилось безоговорочно их соблюдать.

Сегодня человек соблюдает или рассматривает нормы этики, как рекомендации для достижения блага для себя и окружающих. В большинстве своем современное общество больше соблюдает не моральные законы, а правовые.

Ранее мораль определяли, как свод правил, прописанных Богом. Однако сегодня они представлены, как общественный договор, соблюдать условия которого желательно. Если современный человек нарушает нравственные нормы, его не призовут к ответственности, а лишь осудят за семейным ужином.

Принять моральные законы для себя – выбор каждого. Но помните, что они будут прекрасным удобрением для ростка гармоничной души. Вы можете их отвергнуть, тогда не ждите человеческого отношения к своей персоне. Тем не менее, так сложилось, что человечество и все общество вращается вокруг морали и этики. И без них современное поколение людей не достигло бы гуманности и добродетельности.

Чем этика отличается от этикета?

Все мы с детства помним, что нас учили соблюдать правила этикета, это касалось поведения не только в общественных местах, но и дома. Этикет – это группа норм или правил поведения в общественных местах. Вот некоторые из них:

• уступать места в транспорте пожилым людям;
• придерживать двери;
• культурно вести себя в общественных местах, не шуметь;
• соблюдать правила этикета за обеденным столом.

Современная этика, в продолжение традиций древних философов и мыслителей, занимается изучением более глубоких нравственных проблем человечества

Поэтому созвучные понятия этика и этикет имеют различные определения, но определенно важное, и в некотором смысле схожее значение для общества. К таковым могут относиться:

• соблюдение традиций и норм поведения;
• оценка критериев для зла и добра;
• возможность свободы слова и выбора;
• поиск целей и смысла жизни человека, его благополучие.

Значение морали

Существует мнение о том, что значение морали обществом преувеличено. Дескать, нравственные нормы человека загоняют в рамки. Однако ни один грамотный, образованный и воспитанный человек не считает себя пленником или бытовой техникой, используя жизнь по инструкции. Нравственные нормы — это те же ориентиры, схемы, которые помогают человеку выстроить жизненный путь. Не вступая в многочисленные конфликты с совестью.

Как бы там ни было, но нравственные нормы во многом совпали с правовыми. Но жизнь невозможно вложить в рамки закона. Бывают ситуации, когда право и мораль становятся противниками. Например, одна из божьих заповедей гласит «Не укради». Так почему человек не идет на кражу? Если он не совершает этот поступок из страха перед судом, то этот поступок уже нельзя называть моральным. Но, если личность не ворует, исходя из убеждения о том, что кража – это плохо, поступок его основан на соблюдении моральных ценностей. К сожалению, в жизни случается так, что человек идет на кражу лекарства, нарушая правовой закон, чтобы спасти жизнь другому человеку.

Этика письменного делового общения

В настоящее время все чаще приходится вести деловое общение посредством переписок по электронной почте.

Правила этики делового общения в переписке таковы:

• внимательность к рабочим целям другого сотрудника;
• уважение друг к другу;
• сохранение безопасности информации без ее лишнего распространения;
• грамотность;
• пунктуальность.

Отразить на практике эти правила довольно просто, но это требует внимательности и времени.

Как правильно составить деловое письмо

Во-первых, в электронном письме следует лаконично и точно заполнить поле «Тема». Это помогает адресату сразу понять, от кого и по какому вопросу ему пришло письмо. Человек также сможет определить приоритет послания.

Во-вторых, чтобы сделать письмо более личным, нужно вставить полное имя своего делового оппонента. Это помогает сразу же вызвать у него доверие и доброжелательность.

В-третьих, следует точно заполнять поля письма «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Если имя конкретного сотрудника стоит в первом поле, значит, ответить на письмо должен он (или, если их несколько, то все, кто там указан). Остальным людям, адреса которых прописаны в «Копии», лучше не участвовать в переписке без необходимости, а просто ее прочитывать. Если ответить всё же нужно, то следует представиться и вежливо изложить свою точку зрения, начав с фразы «Прошу прощения, что вмешиваюсь…».

Особенно опасна графа «Скрытая копия», так как участники переписки указанного там человека не видят, а значит, не знают о его присутствии. Не всегда такое действие законно.

Именно поэтому участникам беседы следует сообщить о нём заранее или после завершения переписки. Коллега, указанный в этом поле, не должен непосредственно участвовать в переписке ни при каких обстоятельствах.

В-четвертых, важно отвечать на деловое электронное письмо как можно быстрее и точнее. Это демонстрирует не только компетентность, но и заинтересованность в сотрудничестве

Считается, что нужно ответить на письмо по этикету в течение 2-3 часов с момента его получения

Если же сделать этого не получается, важно сразу сообщить своему деловому оппоненту об этом. В письме указывается факт получения сообщения и время, за которое человек собирается ответить (например, за день)

Имеет значение стиль подачи информации в деловом письме, его объем, а также формат. Принципы этики делового общения посредством электронных писем таковы:

• печатный лист А4 – максимальный комфортный для чтения объем;
• не следует прикладывать всю историю переписки сверху, так как это вынуждает адресата долго прокручивать страницу. Ответ должен быть сверху, а только после этого – история;
• переписка (ее тоже нужно прикладывать, чтобы не вынуждать человека искать по почте предыдущее письмо);
• объем прилагаемых к письму файлов должен быть не слишком велик, иначе у адресата могут возникнуть проблемы со скачиванием;
• чтобы снизить объем файла (или если их несколько), лучше его заархивировать в любом популярном формате, для сканов и фотографии можно просто уменьшить реальный размер.

Четких правил относительно стиля языка в письменном общении нет – главное, чтобы речь была понятна оппоненту. Допускается даже использование сленга, если оно оправдано – например, ускоряет коммуникацию или упрощает деловое общение в коллективе. Лучше использовать его при общении с коллегами внутри компании. С внешними клиентами или другими компаниями употребление сокращений может нести риски.

Этика профессионального общения по телефону

При телефонном разговоре нужно придерживаться практически тех же правил, что предусмотрены для живого общения.

К оппоненту нужно обращаться корректно, перед изложением рабочего вопроса следует представиться, назвать должность, проговорить название компании и свой отдел. У незнакомого человека нужно спросить полное имя.

Излагать идеи нужно кратко, а если разговор приходится внезапно прервать, то следует извиниться и пообещать перезвонить позже.

Понятие этики делового общения необходимо иметь всем сотрудникам деловых компаний, так как это мощный инструмент коммуникации в профессиональной среде. Она во многом облегчает общение между сотрудниками, руководством и клиентами, делает его более продуктивным, понятным и эффективным.

Этика письменного делового общения

В настоящее время все чаще приходится вести деловое общение посредством переписок по электронной почте.

Правила этики делового общения в переписке таковы:

• внимательность к рабочим целям другого сотрудника;
• уважение друг к другу;
• сохранение безопасности информации без ее лишнего распространения;
• грамотность;
• пунктуальность.

Отразить на практике эти правила довольно просто, но это требует внимательности и времени.

Как правильно составить деловое письмо

Во-первых, в электронном письме следует лаконично и точно заполнить поле «Тема». Это помогает адресату сразу понять, от кого и по какому вопросу ему пришло письмо. Человек также сможет определить приоритет послания.

Во-вторых, чтобы сделать письмо более личным, нужно вставить полное имя своего делового оппонента. Это помогает сразу же вызвать у него доверие и доброжелательность.

В-третьих, следует точно заполнять поля письма «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Если имя конкретного сотрудника стоит в первом поле, значит, ответить на письмо должен он (или, если их несколько, то все, кто там указан). Остальным людям, адреса которых прописаны в «Копии», лучше не участвовать в переписке без необходимости, а просто ее прочитывать. Если ответить всё же нужно, то следует представиться и вежливо изложить свою точку зрения, начав с фразы «Прошу прощения, что вмешиваюсь…».

Особенно опасна графа «Скрытая копия», так как участники переписки указанного там человека не видят, а значит, не знают о его присутствии. Не всегда такое действие законно.

Именно поэтому участникам беседы следует сообщить о нём заранее или после завершения переписки. Коллега, указанный в этом поле, не должен непосредственно участвовать в переписке ни при каких обстоятельствах.

В-четвертых, важно отвечать на деловое электронное письмо как можно быстрее и точнее. Это демонстрирует не только компетентность, но и заинтересованность в сотрудничестве. Считается, что нужно ответить на письмо по этикету в течение 2-3 часов с момента его получения

Считается, что нужно ответить на письмо по этикету в течение 2-3 часов с момента его получения

Если же сделать этого не получается, важно сразу сообщить своему деловому оппоненту об этом. В письме указывается факт получения сообщения и время, за которое человек собирается ответить (например, за день). Имеет значение стиль подачи информации в деловом письме, его объем, а также формат

Принципы этики делового общения посредством электронных писем таковы:

Имеет значение стиль подачи информации в деловом письме, его объем, а также формат. Принципы этики делового общения посредством электронных писем таковы:

• печатный лист А4 – максимальный комфортный для чтения объем;
• не следует прикладывать всю историю переписки сверху, так как это вынуждает адресата долго прокручивать страницу. Ответ должен быть сверху, а только после этого – история;
• переписка (ее тоже нужно прикладывать, чтобы не вынуждать человека искать по почте предыдущее письмо);
• объем прилагаемых к письму файлов должен быть не слишком велик, иначе у адресата могут возникнуть проблемы со скачиванием;
• чтобы снизить объем файла (или если их несколько), лучше его заархивировать в любом популярном формате, для сканов и фотографии можно просто уменьшить реальный размер.

Четких правил относительно стиля языка в письменном общении нет – главное, чтобы речь была понятна оппоненту. Допускается даже использование сленга, если оно оправдано – например, ускоряет коммуникацию или упрощает деловое общение в коллективе. Лучше использовать его при общении с коллегами внутри компании. С внешними клиентами или другими компаниями употребление сокращений может нести риски.

Этика профессионального общения по телефону

При телефонном разговоре нужно придерживаться практически тех же правил, что предусмотрены для живого общения.

К оппоненту нужно обращаться корректно, перед изложением рабочего вопроса следует представиться, назвать должность, проговорить название компании и свой отдел. У незнакомого человека нужно спросить полное имя.

Излагать идеи нужно кратко, а если разговор приходится внезапно прервать, то следует извиниться и пообещать перезвонить позже.

Понятие этики делового общения необходимо иметь всем сотрудникам деловых компаний, так как это мощный инструмент коммуникации в профессиональной среде. Она во многом облегчает общение между сотрудниками, руководством и клиентами, делает его более продуктивным, понятным и эффективным.

Что это такое?

Этика является сводом правил, которые определяют степень адекватности поведения во время какого-либо взаимодействия с другим человеком. Этические нормы, в свою очередь, как раз и представляют нормы, благодаря которым человеческие контакты становятся приятными для каждого. Конечно, если этикет не соблюдать, в тюрьму не попадешь, да и штраф платить не придется, так система правосудия не работает. Но порицание окружающих тоже способно стать своего рода наказанием, действующим с моральной стороны.

Работа, школа, университет, магазин, общественный транспорт, родной дом — во всех этих местах случается взаимодействие хотя бы с одним человеком или более. При этом обычно используются следующие способы общения:

• мимика;
• движения;
• разговорная речь.

Каждое из действий оценивают посторонние люди, даже если они не имеют отношения к происходящему. Главное — понимать, что нельзя целенаправленно оскорблять, унижать и грубить окружающим, а также причинять им боль, в особенности — физическую.

Что такое профессиональная этика

Профессия – это вид деятельности, для реализации которого требуется наличие обязательных знаний и навыков, получаемых как при прохождении специализированного обучения, так и при выполнении рабочих функций.

Несмотря на разнообразие профессий, существуют этические нормы, устанавливающие общие правила взаимодействия между сотрудниками, выполняющими профессиональные обязанности, и специфические морально-этические нормы для работников конкретных профессий.

Профессиональная этика – это нравственные нормы, регулирующие взаимодействие людей в рабочем процессе, определяющие их отношение к обязанностям и формирующие представление о профессиональном долге.

Морально-этические профессиональные нормы влияют на:

• формирование профессионального сообщества, разделяющего этические принципы;
• единое понимание работниками понятия «профессиональный долг»;
• определение понятия «профессиональная ответственность» ;
• определение обязательных качеств работника, без которых его деятельность не будет успешной;
• особенности взаимоотношений сотрудников;
• взаимоотношения между профессионалами и теми людьми, на которых влияют их действия (при выстраивании взаимодействия между врачом и пациентом, учеником и учителем, адвокатом и доверителем);
• отношение к результатам работы их качеству.

Профессиональная этика складывается столетиями. На ее формирование влияют:

• общечеловеческие морально-этические нормы;
• конкретные рабочие ситуации, постоянно повторяющиеся в деятельности определенной специализации, требующие при принятии решений применения этических норм.

Говорите правду

В большинстве культур это считается фундаментальным принципом.. Сказать правду — значит быть искренним, а не лгать, хотя ложь может быть для нас полезной.

Тем не менее, эта максима допускает определенные виды лжи, такие как случай преследования между жертвой и агрессором, знание того, где скрывается преследуемый человек, и ложь агрессору, чтобы избежать его обнаружения.

Существуют также другие особые ситуации, привитые с раннего возраста, которые подразумевают обязательство не говорить правду, как, например, в случае высказывания того, что на самом деле думают о ком-то в отношении его физического состояния или других аспектов.

Нормы и принципы

Сфера деловой коммуникации затрагивает практически все области повседневной жизни. Такое обширное взаимодействие не является исключением из списка межличностных коммуникаций, требуя регулировки процессов.

Течение процессов деловых переговоров основывается на базовых принципах:

• Деловое общение затрагивает не только обсуждение конкретных вопросов, но и личное взаимоотношение собеседников. Таким образом, любой контакт не обходится без межличностного столкновения;
• Непрерывность беседы каждый человек инициирует благодаря вербальным и невербальным жестам. Благодаря таким сообщениям собеседник делает выводы и моделирует сложившуюся ситуацию;
• Целенаправленность. Любой коммуникативный акт несет в себе конкретную цель: наладить деловой контакт или разрешить общую проблему. Наряду с ней, стоят также подспудные задачи. К примеру, описывая проблему с целью донести суть собрания, докладчик способен неосознанно демонстрировать аудитории эрудицию и красноречие;
• Многомерность основана не только на циркуляции информации между собеседниками, но и соответствующем регулировании взаимоотношений. Беседа представляет собой трансляцию персональных данных и согласование между деловыми партнерами. В то же время между личностями существует проявление эмоционального фона. Например, один из собеседников способен выражать доминантное положение относительно своего партнера.

Правила поведения диктуют тон течения беседы

Любой неверный жест и неосторожное слово способны сорвать многомиллионную сделку, в то время как доброжелательное расположение поможет заключить выгодный контракт

Важно знать перечень базовых норм для позитивного исхода делового общения

Необходимо держать оптимальный темп беседы и использовать психологические приемы. Медленная беседа отвлекает собеседника от основного обмена информацией. Благодаря быстрой речи, напротив, до слушателя практически невозможно донести необходимую информацию. Перемежая длинные и короткие сообщения, можно добиться положительного исхода.

Перегруженные информацией предложения следует разбить на более мелкие, легкоусвояемые. Однако не стоит использовать лишь короткие отрывки, которые не производят должного впечатления.

При создании имиджа рекомендуется соблюдать несколько норм, повышающих процент успеха:

1. Начало разговора не должны обременять предложения делового характера. Собеседник может принять их в качестве агрессивных выпадов, на которые незамедлительно ответит крайней неприязнью к беседе;
2. Правильно заданные вопросы помогут навести собеседника на нужную мысль и разбавить напряженную беседу;
3. Не следует открыто высказывать собственную точку зрения. Если этого не избежать, то необходимо замаскировать мысль под субъективное мнение, высказанное мягко и ненавязчиво;
4. Деловое общение требует соблюдение этикета. Выход за пределы рамок культурных норм негативно влияет на ход коммуникации;
5. Не рекомендуется высказывать готовые решения. Поощрение самостоятельных выводов способствует расположению собеседника и благоприятному исходу межличностного контакта.

Способность четко формулировать мысли и правильно избранная стратегия могут повысить шансы на достижение поставленной цели. При этом участники должны исполнять собственные роли в рамках взаимовыгодного сотрудничества. Собеседникам необходимо учитывать интересы друг друга и соблюдать установленные культурные нормы.

При ведении делового общения не следует выходить из профессионального пространства. В повседневной жизни собеседник может быть как руководителем, так и сотрудником среднего звена. Оба участника соблюдают амплуа профессиональной деятельности

В работе важно сотрудничество и активное взаимодействие

Еще больше информации о самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

Основные качества делового человека

Также можно выделить основные принципы эффективного общения, которыми должен обладать каждый деловой человек. К ним относятся:

• трудовая деятельность – творчество, инициативность, любовь к труду, усердие, умение принимать ответственность;
• общительность, доброжелательность, чуткость и вежливость по отношению к людям;
• по отношению к себе — скромность, самодисциплина и способность к самокритике.

К психологическим свойствам, важным для делового общения, можно отнести следующее:

• высокая, но адекватная самооценка;
• творческий потенциал;
• умение быстро принимать адекватные и действенные решения;
• способность говорить с людьми на их языке, проницательность;
• умение заводить и поддерживать полезные деловые знакомства;
• полезная привычка держать данное слово;
• умение доводить до конца начатое дело;
• способность находить общий язык с людьми, трудолюбие и жизнестойкость.

Для выживания в деловом мире необходимы также следующие социальные умения:

• проницательность, которая поможет чувствовать ситуацию и, исходя из нее, налаживать контакт;
• стимулировать речевую активность партнера;
• умение психологически точно определить точку завершения общения;
• верно составить прогноз на реакцию партнера;
• держать инициативу разговора в своих руках, но при этом настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
• провоцировать у партнера нужные вам эмоциональные реакции;
• уметь преодолевать психологические барьеры;
• соответствовать эмоциональному состоянию собеседника или делового партнера;
• ставить цели и достигать их с помощью мобилизации.

Этические нормы и правила ведения

Этика спора основана на правилах и принципах подготовки:

• продумывание тактики ведения словесного боя, выбор основной цели и выбор основных аргументов;
• готовность к любому варианту развития событий;
• изучение уровня подготовки своего оппонента, его положительные и отрицательные стороны при ведении спора;
• концентрация внимания на теме обсуждения.

Можно выделить еще несколько правил:

• никогда не позволять себе опускаться до уровня оппонента при его агрессивных и необоснованных выпадах;
• при отрицании какого-либо тезиса необходимо не только сказать «нет», но и привести хотя бы пару аргументов;
• критиковать необходимо только с конструктивным подходом;
• мыслям должны противостоять мысли, а не разбор недостатков личности.

Больше об искусстве спора смотрите в следующем видео.