Бизнес-этика и деловая этика

Особенности и принципы делового этикета

Одна из главных особенностей делового этикета — регламентированность. Речь идет об определенных рамках, установках, которые должен соблюдать деловой человек. Принято выделать:

• Нормы, которые представляют собой правила, действующие между оппонентами одного уровня;
• Наставления – это общение вертикального типа. При таком общении допустимо, чтобы один человек давал указания другому. Статус, уровень оппонентов при наставлениях различен. Пример – когда руководитель общается с подчиненным.

В рамках делового бизнес этикета принято придерживаться следующей схемы:

• Чтобы понять цель визита, узнать собеседника, осуществляется знакомство с ним;
• Понимание обращения – когда собеседник поясняет, зачем он обратился;
• Обсуждение проблемы с высказыванием мнений каждым оппонентом;
• Решение проблемы с поиском выхода из сложившейся ситуации;
• Завершение общения, другими словами, культурное прощание.

Принципы делового этикета

Вертикальный принцип

Определяет регулирование отношений с учетом иерархии. В данном случае речь может идти даже о малейших проявлениях уважения к человеку, имеющему более высокий статус. Основа этого принципа – чувство такта, уважения, которое проявляется без ущерба собственному достоинству.

Принцип позитивности

Основа – хорошее, ровное настроение. При соблюдении такого принципа подразумевается отсутствие жалоб, мрачного настроения, желания демонстрации негативного настроя. Соблюдая принцип позитивности, легко добиться создания благоприятной атмосферы для делового общения.

Принцип уважения мнения оппонента

Нужно уметь слушать оппонента, принимать его аргументы, чтобы возражать по существу решаемой проблемы. Соответствующее такому принципу поведение исключает споры, негатив с обеих сторон. Даже если истина на стороне одного оппонента, последний должен быть благодарен за содержательный разговор.

К важным принципам делового этикета также относится:

• Пунктуальность, что подразумевает умение управлять своим временем;
• Конфиденциальность – способность сохранять чужие секреты;
• Создание делового имиджа в рамках принятых норм, правил;
• Грамотность, которая обязательна для качественного и результативного делового общения.

Само понятие

Этика – это наука, изучающая особенность поведения человека в обществе, включающая в себя также и нравственную часть.

Служебный этикет – это принятый порядок общения в определенной компании, по которому люди общаются внутри коллектива, с партнерами по бизнесу для получения максимальных результатов в работе. Является частью деловой этики.

В понятие служебного этикета включается сразу несколько составляющих:

• этикет при устройстве на новое место работы;
• правила знакомства нового сотрудника с работниками организации;
• этика общения сотрудников и начальства;
• отношения сотрудников между собой;
• особенности разрешения конфликтов в коллективе.

Этика делового поведения

Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

• Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
• Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
• Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.

Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:

• Вежливость;
• Соблюдение иерархии;
• Грамотное сочетание паритета и приоритета.

Что это такое?

Корпоративная этика содержит в своей основе ряд положений, которые определяют её сущность:

• У сотрудников обязательно наличие некоторых ценностей, которые имеют значение и для быта, и для работы. К примеру, это может быть карьерный рост, сама работа, материальные ценности и так далее.
• Сотрудники должны верить в успешность своего начальства и содействовать ему во всем, поддерживая наличие в коллективе взаимной помощи, выручки и поддержки.
• Корпоративная этика подразумевает использование коллективом своеобразного языка общения, невербальных коммуникаций, жестов.
• Каждый сотрудник и весь коллектив в целом должен правильно осознавать и использовать время, относиться к нему с должной ответственностью, соблюдать распорядок и график работы.
• Необходимо соблюдать этикет при взаимодействии с лицами, отличающимися по возрасту, статусу, должностям, уровню образования и т. д. Следует добавить также необходимость умения избегать или быстро решать конфликтные ситуации.

• Работники должны постоянно развиваться, проходить обучение, тренинги, передавать опыт, навыки, знания новым сотрудникам.
• Соблюдение этики должно стимулировать работников на достижение каких-либо целей. Это осуществляется также путём распределения в соответствии с квалификацией обязанностей, выплаты премий, а также с помощью повышения.
• Деловая этика подразумевает сохранение делового стиля в одежде и поведении, а также соответствие внешнего вида месту работы.

Внешний вид

Нельзя пренебрегать своим внешним видом, ведь именно первое впечатление формирует отношение к человеку:

• Костюм является главным элементом делового человека. Человек, который выглядит аккуратно и ухоженно, вызывает доверие, у человека складывается впечатление, что в профессиональных вопросах человек не менее аккуратен и внимателен.
• Не совмещайте деловой костюм со спортивной обувью или сумкой. Этот вариант портит весь официально-деловой стиль. Но если возникла нужда в том, чтобы использовать спортивную сумку, выберите сумку под цвет костюма.

• Галстук – обязательный атрибут официально-делового стиля. Не пренебрегайте этим элементом одежды. Некоторые пиджаки носятся чаще всего без галстука, однако такой вариант не принадлежит к официально-деловому стилю.
• Отдайте предпочтение классическим цветам костюма и неброскому галстуку без яркого узора. Носки также должны быть темного цвета. Это идеальный имидж для делового человека.
• Завязанный галстук должен быть средней длины: достигать концом пряжки ремня.
• Не стоит сочетать в своем образе два элемента, содержащих узор. Украшения должны быть минимальными.
• Внешний вид женщин не должен привлекать большого внимания. Откровенное декольте или броские костюмы недопустимы, макияж должен быть спокойных оттенков. Волосы следует аккуратно убрать, а аксессуары использовать в ограниченном количестве.

Умение достойно держать себя, четко изъясняться, ненавязчиво обходить конфликтные ситуации и привлекательно выглядеть необходимо для успешного человека. Надеемся, что вышеперечисленные правила помогут вам успешно влиться в коллектив и провести массу удачных сделок.

На собеседовании нужно внимательно слушать вопросы руководителя. Вникать в технологии общения в коллективе, его содержание. Узнайте, распространено ли среди подчиненных дарение подарков друг другу и начальству. Все эти рекомендации помогут вам влиться в коллектив и понять правила протокола компании.

В Англии, Италии и США требования к деловому этикету совсем другие, нежели в России. Арабские компании, например, никогда не принимают подарков. Но сущность делового этикета и его определение всегда остаются одинаковыми. Требования одни для всех.

Еще больше информации о деловом этикете смотрите в следующем видео.

Особенности

Стоит отметить, что деловая этика – это не свод юридических правил, установленных на законодательном уровне. Обычно ею руководствуются в предпринимательской работе негласно.

Рассмотрим ее особенности:

• Первая – честность. Этот показатель должен применяться ко всем коллегам, клиентам и даже конкурирующим фирмам. Именно моральные и нравственные качества являются основной деятельности компании. Чтобы бизнес был прибыльным, нужно правильно проводить переговоры, грамотно руководить и разрешать конфликтны.
• Национальные и культурные традиции стоит изучить заранее. Так вы сможете показать уважение и завоевать симпатию иностранных коллег, с которыми строите бизнес.
• Корректное поведение поможет сформировать позитивный имидж компании и руководителя. Управление командой будет также успешным. Благодаря благоприятной репутации уровень доверия покупателей и инвесторов будет повышаться.

Что такое деловая этика?

Деловая этика (также известная как корпоративная этика) — это форма прикладной этики или профессиональной этики, которая исследует этические принципы и моральные или этические проблемы, которые могут возникнуть в деловой среде. Она применяется ко всем аспектам делового поведения. Истоками этики являются как отдельные лица, так и организации в целом (посредством установления определенных корпоративных норм).  Эти нормы, ценности, этические и неэтичные практики являются принципами, которыми руководствуется бизнес. Они помогают этим компаниям поддерживать лучшую связь со своими заинтересованными сторонами.

Деловая этика — это изучение соответствующей деловой политики и практики в отношении потенциально спорных вопросов, включая корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, корпоративную социальную ответственность и фидуциарные обязанности. Деловая этика часто регулируется законодательно, но в ряде случаев она представляет собой базовое руководство, которому компании могут следовать, чтобы получить одобрение общественности.

Термин «деловая этика» получил широкое распространение в США в начале 1970-х годов. Интерес к деловой этике резко возрос в 1980-х и 1990-х годах как в крупных корпорациях, так и в академических кругах. Например, многие крупные корпорации сегодня продвигают свою приверженность этическим нормам ведения бизнеса в таких вариациях как кодексы поведения, отделы этики и соблюдения требований, сотрудники по этике, а также отчеты или уставы социальной ответственности.

Сфера здравоохранения

В качестве примера профессиональных коммуникаций рассмотрим и основы делового общения в работе медицинского регистратора. Этому человеку приходится общаться с людьми, обращающимися за помощью

Именно поэтому столь важно, чтобы этот специалист работал максимально грамотно. Ему следует помнить о том, что любые переговоры представляют собой диалог

При их переключении на монолог (с той или с другой стороны) ни о каком продуктивном сотрудничестве не может идти речи. А для этого медицинскому регистратору требуется обладать умением слушать, вовремя задавая правильные вопросы. Они не должны уводить разговор в сторону и позволят максимально прояснить обсуждаемую тему.

Для того чтобы начать эффективно слушать посетителя, медицинскому регистратору понадобится:

1. Перестать говорить. Ведь произносить речь и одновременно слушать просто невозможно. Говорящему следует помочь раскрепоститься, чтобы у человека возникло ощущение свободы.
2. Показать посетителю свою готовность выслушать его. Действовать при этом нужно максимально заинтересованно. Слушая человека, необходимо стараться его понять, а не пытаться искать причины для возражения.
3. Устранить раздражающие моменты. Для этого понадобится перестать постукивать по столу, перекладывать бумаги, не отвлекаться на телефонные звонки.
4. Сопереживать говорящему и стараться войти в его положение.
5. Быть терпеливым. При этом не нужно стараться экономить время и прерывать человека.
6. Сдерживать собственные эмоции. Если человек будет рассержен, то он, скорее всего, начнет придавать словам неправильный смысл.
7. Не допускать критики и споров. В противном случае говорящий займет оборонительную позицию, из-за чего просто замолчит.
8. Задавать вопросы. Они позволят подбодрить посетителя, так как он поймет, что его слушают. Причем задавать вопросы необходимо на протяжении 30% времени беседы.

Как видим, характер и содержание делового общения в каждой сфере деятельности имеют свои особенности. Все они исследуются специалистами, работающими в области философии, этики, социологии и психологии. Не случайно в программе для студентов вузов появилась дисциплина, которая так и называется — «Деловое общение». Она позволяет рассмотреть этические и психологические, а если быть более точным, то организационные и нравственные проблемы служебных коммуникаций. По данной дисциплине имеются и свои учебники. Один из них написан А.С. Ковальчук. Об основах делового общения в этом пособии рассказывается вполне доступно.

В книге выявлены условия и факторы оптимальной работы, направленной на создание обаятельного образа. Также в этом труде, который носит название «Основы имиджелогии и делового общения», автор рассматривает возможности использования полученных результатов такой деятельности. Помимо студентов вузов такое пособие вполне может заинтересовать людей, которые ищут путь к самовыражению, а также представителей профессий, успех деятельности которых зависит от реализации творческих способностей.

Особенности

Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании

Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.

Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность

Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.

Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.

Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

Этика бизнеса — что это такое

Возникновение бизнеса и предпринимательской деятельности как таковых еще в древние времена приводили к развитию человеческого неравенства в обществе и возникновению первичного конфликта между желанием бизнеса обогащаться и выполнять свою функцию и нормами и правилами общественной морали. И определенные принципы урегулирования вопросов этики и морали в рамках ведения бизнеса возникали еще в древние времена. В частности, еще в древности были сформулированы некоторые общепризнанные и применяемые даже сейчас принципы бизнес-этики.

Конечно, в дальнейшем вопросы ведения бизнеса регулировались как с точки зрения законодательства, так и в рамках установления определенных границ морали и нравственности тех или иных действий, которые могли не осуждаться системой правосудия, но осуждаться обществом, влияя на репутацию отдельного человека или субъекта хозяйствования. И соответственно исходя из этого можно сформулировать само понятие этики бизнеса как комплекса морально-нравственных ориентиров и норм, которые рассматривали бы ведение предпринимательской деятельности и особенности взаимоотношений предпринимателей друг с другом и с обществом.

Основными инструментами, на базе которых формируется бизнес-этика являются как общие морально-этические принципы конкретного общества, так и непосредственно внутренняя культура и принципы ведения деятельности среды предпринимателей в данном социуме. Соответственно — принципы деловой этики в бизнесе в России и других странах мира могут значительно отличаться друг от друга.

Отдельно необходимо отметить, что бизнес-этика, как система моральных и нравственных принципов бизнеса постоянно развивается, чтобы соответствовать новым запросам общества и новой морали. При этом сейчас в обществе есть значительный запрос на этичный бизнес, а значит — знание о принципах использования бизнес-этики может быть не только полезно для репутации компании в целом, но и прямо будет способствовать повышению ее востребованности среди потребителей.

Во многом принципы деловой этики или бизнес-этики можно назвать схожими с принципами профессиональной этики. Однако необходимо понимать, что в случае ведения бизнеса многие аспекты этических и нравственных вопросов с одной стороны — не имеют прямых рычагов нормативного регулирования, а с другой — не представляют собой значимый в каждом конкретном случае аспект деятельности. Именно это и отличает бизнес-этику от профессиональной этики.

См. также — Мотивирующие фильмы про успех и бизнес.

Виды делового общения

Основной задачей служебных коммуникаций всегда является достижение конкретной цели.

При этом решать рабочие вопросы можно используя различные виды делового общения. Среди них:

Деловая переписка. Подобный вид служебного общения считается заочным. При его использовании вся информация доносится оппоненту в письменной форме. Никакой личной встречи при этом не назначается. Несмотря на то что каждый день перепиской занимается очень много людей, составление деловых писем является довольно сложной задачей, ведь они должны быть оформлены с учетом всех необходимых требований и отосланы в актуальный срок

При изложении в таком письме информации важно придерживаться основ психологии делового общения и его этических норм. Ценится конкретность текста и его краткость. Стоит иметь в виду, что ведение подобной переписки позволяет партнерам сделать друг о друге некоторые выводы

Деловая беседа. Именно этот вид коммуникаций является самой распространенной формой служебного общения. Руководители всех компаний обязательно проводят беседы с персоналом. Подобные разговоры должны оказывать положительное влияние на коллектив и развитие бизнеса. Такого рода деловое общение позволяет выяснять некоторые рабочие моменты, что облегчает выполнение задач, стоящих перед компанией. Деловое совещание. Подобный вид служебных коммуникаций позволяет повысить результативность работы компании. На совещаниях решаются вопросы, не терпящие отлагательств, достигается наиболее эффективное взаимодействие между сотрудниками или партнерами. Порой совещания проводятся не с начальником и его подчиненными. Собираются вместе, чтобы обсудить актуальные проблемы, порой только одни руководители отделов или организаций. Публичное выступление. Подобный вид делового общения необходим для донесения до слушателей какой-либо информации, обладающей презентационным или ознакомительным характером. И здесь к выступающему предъявляются особые требования. Ему в обязательном порядке необходимо разбираться в предмете своего доклада. Произносимый им текст должен быть логичным и четким. Не менее важна уверенность в себе. Деловые переговоры. Этот вид общения считается неотъемлемой частью ведения бизнеса. Переговоры позволяют в короткие сроки устранить любые возникшие проблемы, установить цели и задачи, учесть мнение собеседников и сделать правильные выводы. Проводятся они, как правило, между руководителями различных предприятий. Каждый из них во время деловых переговоров демонстрирует свою позицию. При этом стороны должны прийти к единому решению ради удовлетворения интересов всех партнеров

Стоит иметь в виду, что ведение подобной переписки позволяет партнерам сделать друг о друге некоторые выводы. Деловая беседа. Именно этот вид коммуникаций является самой распространенной формой служебного общения. Руководители всех компаний обязательно проводят беседы с персоналом. Подобные разговоры должны оказывать положительное влияние на коллектив и развитие бизнеса. Такого рода деловое общение позволяет выяснять некоторые рабочие моменты, что облегчает выполнение задач, стоящих перед компанией. Деловое совещание. Подобный вид служебных коммуникаций позволяет повысить результативность работы компании. На совещаниях решаются вопросы, не терпящие отлагательств, достигается наиболее эффективное взаимодействие между сотрудниками или партнерами. Порой совещания проводятся не с начальником и его подчиненными. Собираются вместе, чтобы обсудить актуальные проблемы, порой только одни руководители отделов или организаций. Публичное выступление. Подобный вид делового общения необходим для донесения до слушателей какой-либо информации, обладающей презентационным или ознакомительным характером. И здесь к выступающему предъявляются особые требования. Ему в обязательном порядке необходимо разбираться в предмете своего доклада. Произносимый им текст должен быть логичным и четким. Не менее важна уверенность в себе. Деловые переговоры. Этот вид общения считается неотъемлемой частью ведения бизнеса. Переговоры позволяют в короткие сроки устранить любые возникшие проблемы, установить цели и задачи, учесть мнение собеседников и сделать правильные выводы. Проводятся они, как правило, между руководителями различных предприятий. Каждый из них во время деловых переговоров демонстрирует свою позицию. При этом стороны должны прийти к единому решению ради удовлетворения интересов всех партнеров.

Основные составляющие

Этические нормы делятся на две группы. Первая – это принципы и элементы этикета, уважения, толерантности, которыми личность владеет с детства. Вторая группа – это те функции развития служебных взаимоотношений, чья структура является нормой организации, в которой личность осуществляет свою деятельность.

Есть общепринятые нормы, которые являются основами всех этик, включая деловые отношения.

Правила очень просты:

• быть таким же, как весь окружающий тебя коллектив;
• не выделяться как внешне (одежда, прическа), так и эмоционально;
• подчиняться общим нормам и правилам;
• быть добрым, учтивым, ответственным, неконфликтным, а лучше – смиренным;
• иметь понятную и красивую речь;
• быть трудолюбивым;
• быть стрессоустойчивым.

Есть еще десять основ делового этикета, которые будут уместны в любой компании:

• Прибыть вовремя. В деловом мире лучше всего соблюдать правило: «Прибыть за пять минут до». Нужно дать себе достаточно времени, чтобы прибыть на место встречи быстро, снять свое пальто и немного успокоиться. Прибытие на встречу точно в назначенное время может заставить вас почувствовать себя нервным, и все это увидят. Время – это товар; будучи пунктуальным, вы показываете, что уважаете других.
• Платье – подходящее. В то время как соответствующая одежда, конечно, варьируется от принципов компании, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая, выглаженная одежда без каких-либо рыхлых нитей или меток, а также относительно полированная обувь с закрытыми носками является обязательной нормой. Если вы сомневаетесь, обратитесь к персоналу по кадрам, чтобы точно быть уверенным, что подобрали одежду правильно.
• Говорить любезно. Убедитесь, что вы поприветствовали своих коллег и вспомнили о необходимости говорить «пожалуйста» и «спасибо». Эти слова имеют огромное значение в том, как вас воспринимают. Ваши хорошие манеры показывают, что вы признаете тех, кто вас окружает, и внимательны к их присутствию.

• Избегать сплетен. Сплетни – это детское поведение, которому нет места на работе. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не передавайте его. Люди не всегда знают или помнят, кто начинает слух, но они всегда помнят, кто его распространяет.
• Проявлять интерес. Не играйте на своем телефоне или компьютере, если рядом с вами стоит коллега и что-то рассказывает вам. Поддерживайте дружеский зрительный контакт.
• Помнить о языке тела. В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь с кем-нибудь крепким, но быстрым рукопожатием. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.
• Представлять себя и других. Иногда может показаться, что люди не помнят ваше имя или должность. Если вы с сотрудником, который только появился в компании, найдите время, чтобы представить его другим. Это поможет вам и ему чувствовать себя комфортно в офисе.

Не перебивать

Когда у вас есть отличная идея или вдруг вспомнили что-то важное, может возникнуть соблазн высказать мысль немедленно. Не делайте этого

Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, является основой дипломатии.

Не материться. Использование вульгарного языка – верный способ стать непопулярным на рабочем месте. Деловой этикет требует постоянного осознания того, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Поэтому матерные слова не всегда уместны в рабочей среде.

Избавиться от неприятного запаха и быть тише. Если вы посещаете бар после работы, не пейте слишком много алкоголя. Находясь на работе, позаботьтесь о том, чтобы не принести особенно неприятную пищу, запах которой не каждый в офисе воспримет. Не создавайте шум во время или после еды. Поверьте, никто не хочет этого слышать.

Выдержанность и умение учитывать интересы партнеров

Коммерческий успех любого предприятия основан на том, насколько сотрудники умеют хранить производственные тайны. Деловая этика обязывает персонал проявлять выдержанность во всем, что так или иначе связано с технологическими и кадровыми вопросами. Кроме того, недопустимы разговоры о личной жизни сотрудников. Подобные рассказы могут быть восприняты как признак дурного тона. Немаловажная роль в успехе отводится способности выслушать и понять своих оппонентов. Предприниматели, выстраивающие собственный бизнес на соблюдении этических норм, гораздо быстрее добиваются успеха.

Что это такое?

Деловая этика – это нормы поведения, правила и принципы, помогающие регулировать поведение на работе. Это основы, при помощи которых достигаются цели. Когда стороны признают и применяют эти правила, то деловые партнеры легче находят пути к совместному сотрудничеству, ведут успешную совместную деятельность.

Определение правил деловой этики характеризует и взаимоотношения между разными сторонами в предпринимательской сфере. Зная главные нормы и правила, вы сможете верно держаться в критических ситуациях и условиях общения, прогнозировать линии поведения ваших коллег. Интересно, что сам термин «деловая этика» близок по значению со словом «порядок». Конечно, речь идет о ведении дел. Разные направления исследования данной тематики сходятся в том, что в основе деловой этики лежит труд как нравственная ценность, которая помогает подчеркнуть человеческое достоинство.